Navegação Activa
Cada página do seu website é uma porta de entrada, por onde entram visitantes. E, quando um visitante entra numa dessas páginas, você precisa de responder à pergunta desse visitante:
Onde é que estou?
Normalmente, a estrutura da informação dum website está organizada em categorias e sub-categorias. Navegação activa é a ideia de mostrar ao visitante a categoria ou sub-categoria a que a página onde ele está pertence, no interface de navegação, ajudando desse modo o visitante a usar melhor o interface de navegação.
Já viu o novo filme do predator? Vários pessoas acordam e estão a cair do céu e precisam de abrir um paraquedas para aterrarem numa floresta desconhecida. Imagine que é você, mas você aterra numa rua duma cidade, a primeira coisa que você vai querer saber, para orientar-se, é onde está, certo? O mesmo acontece com o visitante que aterra numa página do seu website, especialmente se não encontra o que procura nessa página.
Linkar O Logotipo Para A Página Principal / Home Page
Quem é que não está habituado a clicar no logotipo dum website para chegar à página principal desse website? Eu estou, você está, até a sua avó com 100 anos de idade ou o seu sobrinho com apenas 3 anos de idade sabem que clicando no logotipo chegam à página principal.
Quem é web designer tem que conhecer as convenções web e respeitá-las, porque, se não o fizer, vai criar um website mais pobre em termos de usabilidade e obviamente vai perder na taxa de conversões, seja leitores, contactos ou vendas.
Aumentar A Área Para Clicar Num Link
Uma das inovações que aumenta a usabilidade do seu website é a de aumentar a área onde você pode clicar num link. Torna mais fácil a navegação no seu website, especialmente para pessoas com mais dificuldades em termos de visão ou com menor experiência no uso do mouse ou ainda quem acede através do telemóvel e está a tentar clicar com o dedo.
O iPad está a ter um sucesso tremendo. E a navegação é feita com os dedos. Não há mouse. Aumentar a área para clicar, num link de texto, num botão, no menu, em qualquer elemento de navegação é uma dica para adaptar o design do seu website ao iPad.
Personalizar A Página 404
A questão que aqui se coloca é muito simples. Você quer que o visitante que chega no seu website numa página de erro 404 abandone o seu website ou prefere que esse visitante encontre o que procura? Se a sua página de erro 404 não estiver personalizada, o seu bounce rate vai ser 100%.
O que é isso da página de erro 404?
- Sempre que um visitante clica num link para uma página do seu website que já foi apagada
- ou mudou de URL
- ou ainda quando alguém escreve o URL duma página do seu website, mas escreve mal esse URL
vai aceder à página de erro 404 do seu website.
Escrevemos 2 artigos sobre a página de erro 404. Um dos artigos com dicas para personalizar a página 404, o outro com exemplos reais de páginas 404:
Dicas De Usabilidade Na Tipografia Web
Os jornais de papel percebem MUITO sobre tipografia. É claro que você terá que adaptar os princípios de tipografia que os jornais aplicam para a web, mas não deve ignorar esse know how já estudado e validado pela ciência.
Os seus visitantes não vão ler os seus textos do início ao fim, palavra através de palavra. Podem ler o primeiro e segundo parágrafo. Podem ler os títulos e sub-títulos. Podem ler as palavras em negrito ou em listas. E, se alguma ideia captar a atenção deles, podem até ler vários parágrafos. Se os 2 primeiros parágrafos suscitarem muito interesse, podem ler o texto todo, cada palavra, cada frase, cada parágrafo.
O objectivo do texto é captar a atenção do visitante.
- Escreva títulos e sub-títulos descritivos.
- Coloque em negrito qualquer ideia mais relevante.
- Use listas ordenadas e não ordenadas com frequência. São fáceis de ler, até porque os escritores acabam por resumir melhor o texto que colocam numa lista.
- Não use uma fonte muito pequena, com muitas palavras por linha. Não recomendo mais de 15 palavras por linha. Pegue num jornal. Veja como eles quebram as linhas de texto em colunas, de modo a permitir pequenas pausas ao leitor.
- Você lê do meio para os lados? Você é árabe? Lê da direita para a esquerda? Não? Não centralize ou justifique o texto. Alinhe o texto do lado esquerdo.
Já escrevemos alguns artigos sobre tipografia web:
Dicas De Usabilidade Nos Formulários
Os formulários estão muito ligados aos objectivos dum website de comércio electrónico. Se você quer que os visitantes do seu website o contactem, você vai querer que uma percentagem elevada dos visitantes que acedem à página do formulário de contacto submetam o formulário. Se você quer realizar vendas na sua loja online, você vai querer que uma percentagem elevada dos visitantes que iniciam o processo para finalizar uma compra concluam esse processo. O que você não quer é o abandono do formulário ou do shopping cart.
Vou focar algumas ideias essenciais e depois recomendar um dos nossos artigos:
- Se ocorrer um erro no preenchimento do formulário, não obrigue o visitante a preencher tudo outra vez. É frustrante e pode aumentar a taxa de abandono.
- O visitante não é bruxo. Não vai advinhar quais são os campos obrigatórios ou quaisquer requisitos especiais, se você não informar.
- Não peça mais informação do que a necessária. Quanto mais informação pedir, maior será a taxa de abandono.
- Um formulário pede quase sempre informação pessoal. Use um certificado SSL para que o visitante sinta confiança e segurança.
- Vai pedir o email? Informe que não vai usar o email para SPAM, nem ceder o email a terceiros.
- Não obrigue o visitante a registar-se, para finalizar uma compra. Concluído o processo, convença o visitante a registar-se, para não ter que preencher os dados pessoais sempre que quiser efectuar uma compra.
Recomendo este nosso artigo, que foca aspectos do webdesign na criação dum formulário:
Velocidade De Acesso Às Paginas
Não é preciso muito esforço para explicar que você vai perder visitantes e clientes se o seu website demorar demasiado tempo a carregar.
Os visitantes abrem várias tabs ao mesmo tempo. Se o tempo de resposta do seu website for muito lento, o visitante vai dar uma olhada nas outras tabs, que entretanto abriu. Pode encontrar o que procura numa dessas tabs e não voltar mais ao seu website. Ou, continuar a pesquisa e fechar a tab do seu website, porque ainda não carregou.
Escrevemos 2 artigos excelentes sobre dicas para melhorar o tempo de acesso ao seu website:
O próprio Google está a penalizar em termos de SEO os websites que demoram demasiado tempo a carregar. Mais uma razão para você prestar atenção à velocidade do seu website.
Seguir As Convenções Para Web Design
As convenções sobre webdesign não são decorativas. Nem são como aquelas normas que fazem parte da Constituição dum país e que são programáticas:
Todos têm direito ao meio ambiente ecologicamente equilibrado, bem de uso comum do povo e essencial à sadia qualidade de vida, impondo-se ao Poder Público e à coletividade o dever de defendê-lo e preservá- lo para as presentes e futuras gerações.
Em Portugal, acho que nunca vivi dias com tanto calor como neste Verão. Será que estou a ser enganado no meu direito a um meio ambiente ecologicamente equilibrado?
As convenções no webdesign visam criar uma normalidade que facilita o uso do website por parte dos visitantes. Como todos os websites aderem a essas convenções, os visitantes aprendem rapidamente essas normas e depois, quando visitam o seu website, não precisam de perder tempo a aprender a usar o website. Criam hábitos no uso de websites, que você deve respeitar.
Quem é que não sabe que a cor convencionada para os links é o azul? E que são sublinhados? E que mudam de cor, depois de clicados? Se você não respeitar estas convenções, vai ter visitantes frustrados, que não sabem usar o seu website. Será que vão querer aprender? Ou vão fechar a tab onde está o seu website?
Quer ser original, criativo, brilhante, genial? Força. Depois de fazer isso tudo, coloque uma foto do seu website no espelho que você usa todas as manhãs. Assim, depois de acordar, você vai poder olhar para a sua obra de arte e para o seu ego…
A Função De Pesquisa
Já viu caixas para pesquisar com uma width tão reduzida que é necessário apontar bem o rato para escrever a primeira letra? Parece que são caixas para soletrar, porque nem dá para ler uma palavra inteira…
O problema é que quando você escreve numa caixa de pesquisa, você gosta de rever o que escreveu e, por vezes, editar. Se não for capaz de ler o texto que escreveu, sem um esforço suplementar, estamos perante um problema de usabilidade, que é fácil de resolver. Só precisa de aumentar a width da caixa de pesquisa…
90% das pesquisas cabem numa caixa de pesquisa cuja width permite 27 caracteres.
A Hierarquia Da Informaçao
Escreva a informação mais importante nos 2 primeiros parágrafos. Se não conseguir convencer o visitante, nos 2 primeiros parágrafos, a ler o texto, não importa o que você vai escrever nos restantes parágrafos, porque ninguém vai ler.
A hierarquia da informação deve corresponder a uma pirâmide invertida. É preciso investir no título e nos 2 parágrafos iniciais, para captar a atenção do visitante. É o que os jornais fazem.
Anchor Text Descritivo
Já pediu indicações na rua, porque estava perdido ou não sabia a localização duma morada?
Podia indicar onde fica aquele restaurante com empregadas simpáticas onde cozinham comida gostosa?
Vai continuar perdido…
Quando você coloca um link no seu website, deve explicar ao visitante qual o destino desse link. Você pode explicar na frase ou parágrafo onde coloca o link. Mas, para também otimizar o artigo em termos de SEO, o melhor é usar um anchor text explicativo e descritivo. Leia o anchor text que usamos nos vários links que colocamos neste artigo. Não dá para criar uma expectativa sobre a informação que vai encontrar na página de destino desses links? Penso que sim.
A vida é muito curta. Já observou pessoas a caminhar, numa cidade grande, numa daquelas ruas muito movimentadas? Parece que estão a fazer marcha forçada. Quase correm… Quem visita o seu website, não está a fazer turismo. Se não for previsível a informação por detrás dum link, ninguém vai clicar.
Acções Abusivas Que Geram Desconfiança
Não coloque um link para um ficheiro PDF ou para qualquer outro ficheiro que o visitante tem que descarregar ou ler noutra aplicação, sem informar previamente. É um abuso! A única coisa que você vai conseguir é uma quebra de confiança.
O visitante está a usar o browser para navegar no seu website e de repente há uma outra aplicação no computador do visitante que abriu, só porque o visitante clicou num link?! Com a paranóia justificada que existe em relação a segurança, este tipo de surpresa não ajuda a criar uma relação de confiança que fidelize o visitante.
O mesmo acontece com pop-ups.
Não redimensione a janela do browser. Isso é crime!
Quem Somos?
Já que estamos a falar sobre confiança, é importante dar a conhecer a empresa, o empreendedor, o blogueiro, o empresário, o escritor, a pessoa responsável pelo website, numa das páginas do seu wesbite.
A importância de você dar a conhecer quem você é aumenta na proporção da sua vontade de criar uma comunidade, de dialogar com os visitantes.
Prefere falar com uma pessoa que você conhece, a quem vai tratar pelo primeiro nome, ou com uma pessoa anónima, que usa uma máscara? Em qual destas duas pessoas você vai confiar mais?
Evitar A Cegueira Dos Visitantes Aos Anúncios De Publicidade
Os visitantes já conseguem identificar os anúncios de publicidade em milésimos de segundo e ignoram esses anúncios.
Não promova conteúdo do seu website com o mesmo formato dum anúncio de publicidade. Os visitantes podem confundir essa informação com um anúncio publicitário e ignorar completamente.
KISS
Na internet, a simplicidade funciona. Esse princípio chama-se KISS. Não! Não! Não! Não é beijo!. São os acrónimos de Keep It Simple Stupid.
4 Responses
Principal dica; ler este artigo. Como sempre 5 estrelas! Parabéns Rui.
Legal, algumas coisas tem como serem usadas em meu blog. Outras são mesmo pra sites.
Eu quero e vou ganhar dinheiro com meu blog, mas estou no inicio do aprendizado… Sempre que tiver dicas, estou aqui para aprender. Obrigada, Rui
Muito bom, se todos os profissionais web ler esse artigo a internet vai ser muito mais fácil e organizada !
Muito interessante e importante aos que querem sobreviver no ramo e aprender novas tecnicas.